Politika privatnosti

Ko je odgovoran za podatke

Servis vodi programer bota (koji vodi i Docker Event Bot), koji je rukovalac ličnim podacima. Možete nas kontaktirati mejlom na dockereventbot@gmail.com (vidi odeljak „Kontakt“ ispod).

Stručnjak kod koga zakazujete dobija vaše podatke da bi vas primio. Kako ih koristi van bota — na primer, ako vas zove ili vodi svoje beleške — odlučuje i za to odgovara on sam.

Šta dobijamo od Telegrama

Kada otvorite bota ili aplikaciju, sa vašeg Telegram naloga dobijamo:

• vaš Telegram ID korisnika (user ID);
• ime i prezime, kao i username (@nadimak) ako ga imate;
• jezik interfejsa;
• ako pravite stranicu stručnjaka — link do fotografije vašeg Telegram profila, ako je ostavite na stranici.

Ako zakazujete kod stručnjaka

• vaši termini: kod koga, za koju uslugu, datum i vreme, status, pomeranja i otkazivanja — i ko je otkazao;
• napomene uz termin, ako ste ih napisali;
• broj telefona — samo ako ga stručnjak traži pri zakazivanju i vi ste ga uneli;
• podešavanja ličnih obaveštenja u Profilu — koje poruke vam bot šalje;
• razlog otkazivanja, odbijanja ili pomeranja — vaš ili stručnjakov, ako je naveden;
• vaša kartica klijenta kod tog stručnjaka: ime, @nadimak, telefon, broj dolazaka i nedolazaka. Stručnjak u nju može dodati belešku o vama i oznaku „ne primaj zakazivanja“ — vidi ih samo on, vama se ne prikazuju.

Ako ste stručnjak

• vaša stranica: ime, čime se bavite (kategorija sa liste i vaš naslov), grad i oznaka „radim onlajn“, ikonica, fotografija iz Telegrama ili vaša slika (čuvamo je smanjenu, bez podataka o lokaciji), tekst „o meni“, adresa i link do mape, adresa linka i prethodne adrese — 7 dana posle promene (da stari linkovi vode na stranicu), vremenska zona, valuta, poruka dok je zakazivanje pauzirano, izbor „prikaži u katalogu“ i „klijenti mogu da mi pišu“;
• fotografije radova, ako ih dodate (do 8, smanjene, bez podataka o lokaciji): vidi ih svako ko otvori vašu stranicu; brišu se pojedinačno ili zajedno sa stranicom;
• linkovi ka vašim društvenim mrežama i sajtu, ako ih dodate (do 5): svako ko otvori vašu stranicu vidi ih kao dugmad; brišu se pojedinačno ili zajedno sa stranicom;
• usluge i cene, radno vreme, slobodni dani, zauzeto vreme sa oznakama, pravila zakazivanja i podešavanja obaveštenja;
• saglasnost sa uslovima korišćenja — koju verziju ste prihvatili i kada;
• termini vaših klijenata i kartice klijenata — uključujući one koje ste upisali ručno po imenu i telefonu — i vaše beleške o njima.

Kada ručno upisujete klijenta, sami unosite njegove podatke u bota: radite to samo ako se klijent ne protivi i koristite ih samo za zakazivanje.

Ako ste u salonu

• vlasnik salona: stranica salona — naziv, naslov i kategorija, grad ili „onlajn”, adresa i link na mapu, slika, fotografije, linkovi ka društvenim mrežama, cenovnik, pravila zakazivanja, adresa linka — i tajni link-pozivnica za stručnjake;
• član salona (stručnjak ili administrator): u kom ste salonu i sa kojom ulogom, kada ste se pridružili i kada ste otišli, vaša kartica u salonu (ime, profesija, ikonica ili slika, tekst o sebi), vaše radno vreme, slobodni dani i zauzeto vreme u salonu, kao i termini i kartice klijenata salona koje ste primali.

Stručnjak ima jedno vreme na svim svojim stranicama: termin u salonu zauzima njegovo vreme i na ličnoj stranici, i obrnuto, pa bot, da bi izračunao slobodno vreme, upoređuje termine i zauzeto vreme osobe na svim njenim stranicama.

Recenzije i povratne informacije

• ocena i opcioni tekst recenzije bota, ako je pošaljete — sa imenom iz Telegrama (bez prezimena), @nadimkom i oznakom da li recenzija može da se prikaže na sajtu;
• poruke iz forme „Ideja ili greška“, ako ih pošaljete: vrsta, tekst i vreme, kao i verzija aplikacije, platforma (npr. iOS) i jezik — da bi autor bota mogao da se pozabavi time i odgovori vam. Snimke ekrana ne čuvamo: aplikacija ih još na vašem uređaju smanjuje i uklanja servisne podatke fajla (npr. mesto snimanja), a server ih odmah prosleđuje autoru bota u Telegramu;
• recenzija stručnjaka posle termina, ako je ostavite: ocena, opcioni tekst i ime iz Telegrama (bez prezimena i nadimka);
• lista čekanja, ako tražite „javi mi ako se oslobodi“: kod kog stručnjaka, koja usluga i dan. Briše se čim vam bot pošalje poruku, kao i kada zakažete kod tog stručnjaka, kada taj dan prođe ili posle 30 dana.

Servisni podaci

• datumi prvog i poslednjeg korišćenja bota i kod jezika vašeg Telegrama;
• koje poruke o terminu su već poslate (podsetnici, „zakaži ponovo“, „vreme je za novi termin“, jutarnji pregled) — da ih ne bismo slali dvaput.

Šta NE prikupljamo

Ne tražimo i ne čuvamo lozinke (prijava ide preko Telegrama), podatke o plaćanju i karticama (bot ne prima uplate), dokumente, vaše kontakte, lokaciju ni prepisku. Broj telefona se u botu pojavljuje samo ako ste ga uneli vi ili stručnjak.

Zašto obrađujemo podatke

• Da bismo pružili uslugu koju ste tražili: prikazali slobodno vreme, zakazali vas, poslali potvrdu, podsetnike, „vreme je za novi termin“ (ako ga je stručnjak uključio za uslugu) i poruke o pomeranju i otkazivanju. Bez toga bot ne radi.
• Da bi stručnjak mogao da vodi zakazivanja: raspored, zahteve, klijente, statistiku i tekst sa slobodnim terminima — zbog toga i koristi bota.
• Da bismo zaštitili servis i stručnjake od zloupotreba: ograničili broj budućih termina jednog klijenta i učestalost zahteva i omogućili stručnjaku da ne prima zakazivanja od određene osobe — naš legitimni interes.
• Da bismo obradili recenzije bota i poruke iz forme „Ideja ili greška“ i po potrebi odgovorili na njih — na osnovu saglasnosti koju dajete slanjem.
• Da bismo prikazali vašu recenziju bota na sajtu dockerbot.app/visit/ — samo ako ste označili „Može da se prikaže na sajtu“, na osnovu te posebne saglasnosti. Koje od dozvoljenih recenzija prikazati, odlučuje autor bota.
• Da bismo prikazali vašu recenziju stručnjaka na njegovoj stranici — na osnovu vaše saglasnosti: sami odlučujete da je ostavite, vidite gde će se pojaviti i možete je obrisati.
• Da bismo odgovorili na vaše mejlove — na osnovu vašeg obraćanja.

Gde se podaci čuvaju i ko ih vidi

Podaci se čuvaju u našoj sopstvenoj bazi na našem serveru — šifrovano, kao i njene rezervne kopije; ključ za šifrovanje čuva se odvojeno od njih. Ne prodajemo podatke i ne prosleđujemo ih oglašivačima ni drugim trećim licima za njihove sopstvene svrhe.

• Stručnjak o svojim klijentima vidi: ime i @nadimak, telefon (ako je unet), termine kod njega, napomene, istoriju dolazaka i nedolazaka, kao i da li ste potvrdili dolazak dugmetom „Dolazim” u podsetniku. Termine kod drugih stručnjaka ne vidi. Ako je stručnjak povezao svoj kalendar (Google ili Apple), termini kod njega — sa vašim imenom i telefonom — pojavljuju se i tamo.
• Statistika dolazaka. Stručnjaci kod kojih zakazujete vide tri broja za poslednjih 12 meseci, kod svih stručnjaka zajedno: koliko ste imali dolazaka, nedolazaka i kasnih otkazivanja (otkazali ste potvrđen termin manje od 2 sata pre početka, ne u prvih 10 minuta posle zakazivanja). Bez razloga, datuma i imena stručnjaka. Nedolazak označava stručnjak; kasno otkazivanje stručnjak kod koga je bio termin može da ne računa. Iste brojeve vidite u Profilu. Posle brisanja podataka komandom /privacy statistika se više ne računa.
• Saloni. Ako zakazujete u salonu, vaš termin, karticu i istoriju poseta u salonu vide stručnjak kod koga ste zakazali, kao i vlasnik i administratori salona. Klijenti salona pripadaju salonu: kad stručnjak ode, istorija ostaje salonu, a on gubi pristup njoj. Ako ste stručnjak u salonu, vlasnik i administratori vide vaš raspored, termine i klijente u salonu; zauzetost na vašoj ličnoj stranici i u drugim salonima vide samo kao „zauzeto” — bez klijenata i bez naziva mesta. Vašu karticu u salonu vidi svako ko otvori stranicu salona.
• Klijent vidi stranicu stručnjaka i njegovo slobodno vreme. Druge klijente ne vidi — samo to da je vreme zauzeto.
• Stranica stručnjaka je vidljiva svim korisnicima bota u katalogu aplikacije: ime, naslov i kategorija, grad ili „onlajn“, slika, prve usluge i prosečna ocena. Stranicu možete skloniti iz kataloga prekidačem „Prikaži u katalogu“ — preko linka ostaje dostupna. Autor bota dobija poruku o svakoj novoj stranici, novoj slici, novoj fotografiji radova i novom linku ka društvenoj mreži ili sajtu i može ukloniti stranicu iz kataloga ili obrisati fotografiju ili link.
• Link „U kalendar“ vodi do fajla sa uslugom, imenom stručnjaka, adresom i vremenom termina — bez vaših podataka. Fajl se otvara bez prijave na Telegram, zato ne prosleđujte link ako ne želite da pokažete kada imate termin. Opcija „Google Kalendar“ otvara Google sajt sa već popunjenom uslugom, imenom stručnjaka, adresom i vremenom — te podatke dobija Google, i to samo ako ste sami izabrali tu opciju.
• @nadimak stručnjaka klijenti vide samo ako je uključio „Klijenti mogu da mi pišu“: tada na njegovoj stranici i u terminima postoji dugme „Piši“.
• Recenzije stručnjaka vidi svako ko otvori njegovu stranicu: ime (bez prezimena i nadimka), ocena, tekst i datum. Stručnjak može da sakrije tekst — ocena tada ostaje u proseku, da bi on bio pošten.
• Autor bota čita recenzije bota i poruke iz forme „Ideja ili greška“ — stižu mu u Telegram zajedno sa snimcima ekrana; ako odgovori, bot vam prosleđuje odgovor u privatni čet.
• Ako ste dozvolili prikaz i autor bota je izabrao vašu recenziju bota, vidi je svaki posetilac dockerbot.app/visit/: ime (bez prezimena i nadimka), ocena i tekst, ponekad sa prevodom na jezik stranice. Prosečna ocena i broj recenzija na sajtu su zbirni, bez imena. Saglasnost možete povući u bilo kom trenutku: isključite prekidač i ponovo pošaljite recenziju ili obrišite svoje podatke — recenzija nestaje sa sajta u roku od jednog minuta. Izmenjena recenzija se sama skida sa sajta dok je autor bota ponovo ne pogleda. Skinuta recenzija može još neko vreme da ostane u sačuvanim kopijama pretraživača — to ne zavisi od nas.
• Telegram kao platforma obrađuje vaše poruke po sopstvenoj politici privatnosti, koju mi ne kontrolišemo.
• Bot radi kod hosting provajdera koji čuva podatke u naše ime.
• Podatke organima vlasti otkrivamo samo na zakonit zahtev i u obimu koji zakon zahteva.
• Ako pokrenete video na sajtu, prikazuje ga YouTube (Google) — više u delu o sajtu.
• Mejlovi koje pošaljete na našu adresu čuvaju se u Google-ovom servisu za e-poštu (Gmail). Koristimo ih samo da vam odgovorimo.

Sajt i aplikacija

Sajt dockerbot.app/visit/ sam ne postavlja kolačiće i ne učitava tuđe brojače poseta. Server vodi tehnički dnevnik zahteva — vreme, otvorena stranica, tip pregledača i sajt sa kog ste došli (samo njegova adresa, npr. google.com) — bez IP adresa; adresa može da se nađe samo u retkim zapisima o greškama servera. Dnevnik se čuva 14 dana.

Da bismo znali da li se sajt čita, stranica sama šalje našem serveru anonimnu oznaku: koja stranica, tema, širina ekrana u koracima, dokle ste skrolovali (u četvrtinama) i koliko ste ostali (u koracima), kao i da li je pokrenut video; dugmad „Napravi stranicu“ i link do bota idu preko naše adrese, da bi se videlo koliko puta su pritisnuti. Nema identifikatora ni zapisa na vaš uređaj — po ovim oznakama ne može da se zaključi da je dve posete napravila ista osoba. Ako je u pregledaču uključeno „Ne prati“ (Do Not Track ili Global Privacy Control), oznaka se ne šalje. Dnevni zbirovi — samo brojevi — čuvaju se duže od dnevnika.

Na početnoj stranici je video sa YouTube-a. Dok ga ne pokrenete, YouTube-u se ništa ne šalje: slika za pregled učitava se sa našeg servera. Kada ga pokrenete, plejer se učitava sa youtube-nocookie.com i od tada video prikazuje YouTube (Google): dobija vašu IP adresu i podatke o pregledaču i može da čuva podatke u vašem pregledaču, prema Google-ovoj politici privatnosti (policies.google.com/privacy). Naš server pritom saznaje samo da je video pokrenut — ništa o vama.

Tema i jezik koje izaberete na sajtu i u aplikaciji, kao i grad u filteru kataloga, čuvaju se samo u vašem pregledaču.

Nazivi gradova u aplikaciji potiču iz otvorene baze GeoNames (geonames.org, licenca CC BY 4.0). To je imenik mesta, a ne vaši podaci: ono što unesete u polje za grad ne ide nigde osim na naš server.

Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo dok su potrebni za zakazivanje, istoriju i statistiku. Svoje podatke možete sami obrisati u bilo kom trenutku komandom /privacy botu: to se dešava automatski i odmah, i ne mogu se vratiti.

Samo stranicu stručnjaka možete obrisati dugmetom „Obriši stranicu“ u aplikaciji (Kabinet → „Stranica i link“): stranica se briše kako je niže opisano za stručnjake, a vaši podaci kao klijenta, recenzije i poruke ostaju.

• Ako ste zakazivali: budući termini se otkazuju, a stručnjak dobija uobičajenu poruku o otkazivanju. Prošli termini ostaju u statistici stručnjaka anonimizovani — bez imena, @nadimka, telefona, napomena i njegove beleške o vama. Ako vam je stručnjak zatvorio zakazivanje, ta oznaka ostaje (bez imena) — inače bi je brisanje podataka uklonilo.
• Ako ste stručnjak: vaša stranica se briše u celosti — usluge, raspored, vaša slika, kartice klijenata i svi termini kod vas; stranica nestaje iz kataloga, prethodne adrese linka se oslobađaju. Bot obaveštava klijente sa budućim terminima da su otkazani.
• Ako ste stručnjak u salonu i napustili ste ga (ili ste uklonjeni): vaši budući termini u salonu se otkazuju, bot o tome obaveštava klijente; prošli termini i kartice klijenata ostaju salonu. Posle /privacy izlazite iz svih salona, a u istoriji salona ne ostaje vaše ime, profesija, slika ni zauzeto vreme.
• Ako ste vlasnik salona: kada se salon obriše (dugme „Obriši salon” ili /privacy), brišu se stranica salona, cenovnik, članovi, njihovi termini i klijenti salona; bot o tome obaveštava klijente sa budućim terminima i stručnjake. Lične stranice stručnjaka se ne menjaju.
• Od recenzije bota ostaje samo broj zvezdica u prosečnoj oceni — bez imena, teksta i veze sa vama. Od vaših recenzija stručnjaka takođe ostaju samo zvezdice u njihovom proseku, bez imena i teksta. Poruke iz forme „Ideja ili greška“ se brišu; njihove kopije kod autora bota u Telegramu bot briše ako su mlađe od 48 sati (duže Telegram ne dozvoljava) — starije autor briše na vaš zahtev.
• Autor bota dobija obaveštenje da su podaci obrisani: ime i Telegram ID, bez sadržaja.
• Poruke koje je bot već poslao drugim ljudima — stručnjaku o vašim terminima i recenzijama, autoru bota kopije recenzija bota — ostaju u njihovom četu sa botom: ne možemo ih obrisati iz tuđeg Telegrama. Kopije vaših recenzija kod sebe autor bota briše na vaš zahtev.

Rezervne kopije baze čuvaju se najviše 14 dana, pa obrisano nestaje i iz njih u roku od 14 dana. Toliko se čuva i tehnički dnevnik bota — u njemu ponekad ima vašeg Telegram ID-a, na primer ako vam poruka nije isporučena. Komanda ne utiče na prepisku mejlom — nju brišemo na vaš zahtev u mejlu. Ako ponovo počnete da koristite bota, podaci će se prikupljati iznova.

Vaša prava

U zavisnosti od vaše jurisdikcije (na primer GDPR u EU ili srpski zakon o zaštiti podataka), imate pravo da pristupite svojim podacima, ispravite ih, obrišete, ograničite obradu ili joj se usprotivite, kao i da povučete saglasnost. Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas (vidi ispod). Takođe možete podneti pritužbu nadzornom organu za zaštitu podataka.

Deca

Bot nije namenjen osobama mlađim od uzrasta propisanog uslovima Telegrama i lokalnim zakonom. Ne prikupljamo svesno podatke takvih korisnika.

Izmene politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Datum „ažurirano“ na vrhu uvek pokazuje aktuelnu verziju; o važnim izmenama možemo obavestiti u botu.

Kontakt

Za sva pitanja o privatnosti pišite na dockereventbot@gmail.com. Svoje termine vidite u aplikaciji na kartici „Termini“, a svoje podatke možete i sami obrisati: pošaljite botu @DockerVisitBot komandu /privacy.