Пользовательское соглашение

Что это за сервис

Бот помогает специалистам — мастерам, репетиторам, консультантам и другим — принимать запись: страница с услугами и свободным временем, заявки, напоминания, перенос и отмена, каталог специалистов, отзывы и статистика. Пользование бесплатное — и для специалистов, и для тех, кто записывается.

Сервис ведёт частный разработчик (он же ведёт Docker Event Bot). Это не компания, не служба поддержки и не сервис с гарантированным временем ответа.

Бот — инструмент, а не исполнитель услуг

Всё, что видно на странице специалиста, — имя, подпись, категория, город, услуги, цены, длительность, адрес, ссылка на карту, «О себе», картинка, фото работ, ссылки на соцсети и сайт — пишет сам специалист, а не разработчик. Разработчик заранее это не проверяет, услуг не оказывает и не участвует в договорённостях между специалистом и клиентом.

За услугу отвечает специалист: за то, что он вправе её оказывать (если для неё нужны лицензия, образование или регистрация — они у него есть), что она законна и безопасна, что описание и цены правдивы и что он принимает в назначенное время.

Ссылки, которые специалисты указывают на своей странице, мы не проверяем. Открывайте их с той же осторожностью, что и любые ссылки от незнакомых людей.

Если вы специалист

• указывайте о себе и услугах правду и держите страницу в актуальном виде: если не принимаете — закройте запись или поставьте выходные;
• отвечайте на заявки и предупреждайте клиентов, если запись отменяется;
• отмечайте неявку, только если клиент действительно не пришёл: эти отметки видят другие специалисты в статистике посещений клиента;
• используйте данные клиентов — имя, ник, телефон, свои заметки — только для записи и общения по ней: не для рассылок и рекламы, и никому их не передавайте;
• записывайте вручную только тех, кто сам попросил вас об этом;
• в фото работ выкладывайте только свои работы; если на фото видно человека — только с его согласия.

Если вы записываетесь

• записывайтесь на время, когда действительно собираетесь прийти, и не занимайте окошки «про запас»;
• не можете прийти — отмените запись: окошко освободится для других. Отмена подтверждённой записи меньше чем за 2 часа до начала считается поздней (кроме первых 10 минут после записи);
• отзыв пишите о своём визите и по существу.

Специалисты, к которым вы записываетесь, видят вашу статистику посещений у всех специалистов за год — только числа: визиты, неявки и поздние отмены. Причины отмен и имена других специалистов в ней не видны. Решение, принять ли запись, остаётся за специалистом — сам сервис никого не блокирует.

Салоны

Владелец салона заводит страницу салона и зовёт мастеров ссылкой-приглашением; мастер вступает сам и может уйти в любой момент. Время мастера одно на все его страницы: запись в салоне занимает его время и на личной странице.

• владелец отвечает за страницу салона так же, как специалист — за свою, и зовёт только тех, кто сам согласен работать в салоне через бот;
• клиенты салона, их записи и история визитов принадлежат салону: мастер видит своих клиентов, пока работает в салоне, а уйдя, теряет доступ к ним; данные клиентов салона — только для записи и общения по ней, как и у специалиста;
• владелец может назначить администраторов — они ведут салон (записи, расписание мастеров, клиентов, прайс, страницу), но удалить салон, сменить адрес его ссылки и назначить администраторов может только владелец;
• владелец и администраторы видят расписание мастера в салоне, а занятость на его личной странице и в других салонах — только как «занято», без клиентов;
• за услугу отвечает мастер, который её оказывает, за обещанное на странице салона — салон; договорённости между салоном и мастером (оплата, график, трудовые отношения) — вне бота.

Кто может пользоваться ботом

Пользоваться ботом можно, если вам по возрасту разрешено пользоваться Telegram и по закону вашей страны — самостоятельно давать согласие на обработку своих данных.

Что запрещено

Через бота нельзя:

• предлагать услуги, оказание которых или участие в которых нарушает закон, — в том числе без лицензии или разрешения там, где закон их требует;
• предлагать, продавать или помогать достать то, что запрещено или ограничено законом: наркотики, оружие, поддельные документы, незаконные азартные игры, краденое и подобное;
• предлагать сексуальные услуги, делать что-либо, связанное с сексуальной эксплуатацией или причинением вреда несовершеннолетним;
• призывать к насилию, терроризму и экстремизму, разжигать ненависть, травить, угрожать и оскорблять людей — в том числе в отзывах и причинах отмены;
• обманывать людей: мошенничество, фишинговые и вредоносные ссылки, выманивание денег и данных;
• рассылать рекламу и спам, в том числе через кнопку «Написать»;
• публиковать чужие персональные данные и чужие фотографии, выдавать себя за другого человека или специалиста, записывать людей без их ведома;
• создавать ложные записи, чтобы занять чужое расписание, и писать ложные отзывы — о себе или о других;
• автоматизировать нажатия и запросы так, чтобы это мешало работе сервиса для остальных, и пытаться получить доступ к чужим страницам, записям и данным.

Деньги

Бот НЕ принимает и НЕ переводит платежи. Цены на странице — сведения специалиста. Оплату, предоплату, возвраты и всё остальное, что касается денег, вы решаете напрямую со специалистом, и бот об этом ничего не знает.

Каталог и отзывы

Страница специалиста попадает в каталог сразу после создания; специалист может убрать её из каталога сам, по ссылке запись продолжает работать. Новые страницы и картинки видит владелец бота и может убрать страницу из каталога, если она нарушает эти правила.

Отзыв о специалисте можно оставить только о своём состоявшемся визите. Оценка и текст видны всем на странице специалиста — с именем, без фамилии и ника. Специалист может скрыть текст отзыва, оценка при этом остаётся в средней.

Как мы следим за правилами

Заранее мы ничего не проверяем, но можем просматривать страницы, картинки и отзывы, чтобы находить нарушения, — и обязательно разбираем жалобы.

Если правила нарушены, мы можем убрать страницу из каталога, удалить страницу, отзыв или картинку и закрыть человеку доступ к сервису. Если вы считаете решение ошибкой, напишите нам — мы пересмотрим его.

Как пожаловаться

Увидели через бота что-то незаконное или нарушающее эти правила — напишите на dockereventbot@gmail.com или через форму «Идея или ошибка» в Профиле Mini App (тип «Другое»). Укажите ссылку на страницу специалиста или его имя и что именно не так. Мы разберём жалобу и, если вы оставили контакт, сообщим о решении.

Требования властей

Данные пользователей мы раскрываем только по законному требованию уполномоченных органов и только в том объёме, который требует закон. Если из того, что происходит в боте, следует угроза жизни или безопасности людей, мы сообщим об этом в правоохранительные органы.

Сервис работает «как есть»

Мы стараемся, чтобы бот работал, но не обещаем непрерывной доступности, сохранности данных и того, что каждое сообщение дойдёт. Telegram может ограничить доставку сообщений, сервер — оказаться недоступным, а данные — потеряться из-за сбоя.

Поэтому не полагайтесь на напоминание как на единственный способ не забыть о визите: запись всегда видна в приложении — во вкладке «Записи» у клиента и в «Расписании» у специалиста.

Ограничение ответственности

Сервис предоставляется бесплатно и «как есть», без каких-либо гарантий. Разработчик не отвечает за убытки и неудобства, возникшие из-за недоступности бота, потери данных, недошедшего сообщения, действий других пользователей, содержания страниц, отзывов и сообщений, которые создают пользователи, и за саму услугу и то, как она оказана, — в той мере, в какой такое ограничение допускает применимое право.

Претензии к услуге, её качеству, цене или отмене направляются специалисту. Если из-за вашей страницы, услуги или того, что вы разместили через бота, к разработчику предъявят претензии, вы возмещаете связанные с этим расходы — в той мере, в какой это допускает применимое право.

Данные

Какие персональные данные обрабатываются, зачем и как их удалить — описано в политике конфиденциальности (ссылка внизу Профиля и на сайте). Удалить свои данные можно самому: команда /privacy в личных сообщениях боту. Специалист может удалить только свою страницу — в настройках «Страница и ссылка».

Изменения и прекращение

Условия могут меняться: дата «обновлено» вверху всегда показывает актуальную версию. Если условия меняются по существу, специалист подтверждает согласие заново — кабинет попросит об этом. Мы можем ограничить доступ к сервису или прекратить его работу — например, при нарушении правил выше. Вы, со своей стороны, в любой момент можете перестать пользоваться ботом и удалить свои данные.

Контакты

Вопросы об этих условиях и жалобы на нарушения присылайте на dockereventbot@gmail.com или через форму «Идея или ошибка»: откройте бота @DockerVisitBot → «Профиль» → «Предложить идею или сообщить об ошибке».