Comment configurer la prise de rendez-vous en ligne dans Telegram en quelques minutes

Créer la page de réservation

1. 1Étape 1

   Ouvrez le bot et touchez « Créer ma page »

   Ouvrez @DockerVisitBot — le bouton ✨ Créer ma page est directement dans le message d'accueil du bot. Dans l'appli, il est dans Profil : « Je suis professionnel — créer une page ». Le lien t.me/DockerVisitBot?startapp=new ouvre directement la création de page.

   

2. 2Étape 2

   À propos de vous

   C'est ainsi que les clients vous verront. Obligatoires : votre nom (repris de Telegram, modifiable), Votre activité — une catégorie, et le Titre sur votre fiche — avec vos propres mots, comme « Coloriste » ou « Studio Lana ».

   • C'est par la catégorie que les clients vous trouvent dans le catalogue.
   • Ville — commencez à taper et choisissez parmi les suggestions ; la ville fixe aussi votre fuseau horaire. Vous travaillez à distance — activez Je travaille en ligne.
   • L'adresse est facultative. L'image de votre fiche : votre photo Telegram, un emoji ou votre propre image, comme le logo d'un studio.

   

3. 3Étape 3

   Prestations

   Ajoutez au moins une prestation : nom, durée (de 15 minutes à 2 heures d'une touche, ou Autre) et prix — vous pouvez le laisser vide. Choisissez la devise des prix en haut.

   • Le reste s'ajoute plus tard dans l'espace pro, rubrique Prestations : une description, un prix « à partir de », masquer une prestation aux clients.

   

4. 4Étape 4

   Horaires de travail

   Choisissez les jours — Lun–ven, Lun–sam, Tous les jours ou des jours au choix — et les heures de début et de fin. Les réservations ne sont ouvertes que pendant ces heures.

   • Vous ne créez pas de créneaux à la main : le temps libre est calculé d'après vos horaires et la durée de chaque prestation.
   • Des horaires différents selon les jours et une pause déjeuner (un second intervalle le même jour) — plus tard, dans Horaires de travail de l'espace pro.

   

5. 5Étape 5

   Votre lien

   Le bot propose une adresse de lien d'après votre nom d'utilisateur ou votre nom et vérifie qu'elle est libre : lettres latines, chiffres et tirets bas, de 3 à 32 caractères. Vérifiez votre fuseau horaire — les heures des rendez-vous y sont affichées.

   • Les clients peuvent m'écrire — désactivé par défaut. Activez-le et votre page ainsi que les rendez-vous des clients reçoivent un bouton « Écrire » qui ouvre une conversation avec vous ; les clients verront votre @username.
   • Notifications : nouveaux rendez-vous, annulations et déplacements par les clients, nouveaux avis. Les demandes qui attendent votre confirmation arrivent toujours.
   • Acceptez les conditions d'utilisation en cochant la case et touchez Créer ma page.

   

6. 6Étape 6

   C'est fait — la page accepte les réservations

   La page est prête à prendre des rendez-vous tout de suite et figure déjà dans le catalogue. Au même endroit, vous obtenez votre lien avec les boutons Partager et Copier, Voir comme un client et Aller à l'espace pro. L'onglet Espace pro apparaît désormais dans l'appli.

   

Comment partager le lien

• Instagram : Modifier le profil → Liens → Ajouter un lien externe, et dans les stories — le sticker Lien. Le bouton Réserver d'Instagram ne marche qu'avec ses services partenaires : utilisez donc le lien.
• Telegram : dans la description de votre profil ou de votre chaîne et dans un message épinglé.
• Telegram Business (inclus dans Telegram Premium) : dans Réglages → Telegram Business, mettez le lien dans le message d'accueil des nouveaux clients et dans le message d'absence, et enregistrez-le comme réponse rapide — il est alors à un « / » de distance dans n'importe quelle conversation.
• Google Maps : dans votre fiche d'établissement Google, ajoutez-le comme lien de réservation si Google propose la réservation en ligne pour votre catégorie — le bouton apparaît sur votre fiche.
• QR code du lien — dans l'espace pro à côté du lien : imprimez-le pour votre comptoir, votre carte de visite ou votre miroir.
• Envoyez-le en réponse à un client qui demande « vous êtes libre quand ? » — il choisira une heure lui-même.
• Vous avez perdu le lien ? La commande /link du bot vous l'envoie, et il est toujours en haut de l'espace pro avec Partager et Copier.
• Créneaux libres pour les réseaux dans l'espace pro : un texte prêt avec les créneaux libres de la semaine et votre lien — pour votre chaîne, vos stories ou un groupe.
• Les clients vous trouvent aussi sans le lien — dans le catalogue du bot par nom, prestation, catégorie et ville, ou dans « En ligne ». Désactivez Afficher dans le catalogue dans Page et lien si vous ne le voulez pas — le lien continue de fonctionner.

Ce que voit le client

Le client ouvre votre lien dans Telegram — sans appli, sans inscription, le nom vient de Telegram.

1. Votre page : qui vous êtes, où vous travaillez, prestations et prix, avis.
2. Une prestation, un jour et une heure — uniquement les créneaux vraiment libres : vos horaires, pauses, rendez-vous existants, la pause entre clients et le délai minimum sont tous pris en compte.
3. Plusieurs prestations dans un même rendez-vous — par exemple manucure et pédicure à la suite, avec 10 minutes entre elles : le créneau est trouvé pour toute la visite d'un coup.
4. Confirmation : le client peut ajouter une remarque (et un numéro de téléphone, si vous le demandez).
5. Un message du bot : « C'est réservé » ou, si vous confirmez à la main, « Demande envoyée » — avec des boutons pour ajouter le rendez-vous au calendrier, le déplacer ou l'annuler.

Immédiat ou avec confirmation

Dans l'espace pro, Règles de réservation → Confirmation : Immédiate (par défaut) — le client choisit une heure libre et c'est réservé, vous recevez un message sur le nouveau rendez-vous. Manuelle — le client envoie une demande, et c'est vous qui décidez.

Une demande arrive dans le bot avec les boutons ✅ Confirmer et Refuser, et elle s'affiche aussi dans « Demandes » sur l'écran principal de l'espace pro. Pendant que vous décidez, l'heure est retenue pour ce client. La demande montre aussi l'historique de visites du client chez tous les professionnels sur l'année : visites, absences et annulations tardives.

Pas de réponse sous 2 heures — le bot vous le rappelle une fois. Une demande restée sans réponse à l'heure du début est close automatiquement, et vous recevez tous les deux un message.

Rappels

• Aux clients — la veille et 2 heures avant la visite par défaut. Dans Règles de réservation → Rappels aux clients, vous pouvez en régler jusqu'à trois, de 30 minutes à une semaine avant, ou les supprimer. Les clients peuvent désactiver les rappels dans leur propre Profil.
• Les clients ajoutent le rendez-vous à Google Agenda ou au calendrier de leur téléphone d'un bouton.
• À vous — un résumé du matin à 8 h selon votre fuseau horaire avec les rendez-vous du jour, s'il y en a. Il se désactive dans Règles de réservation.
• Dans un rappel, le client touche Je viendrai — vous le voyez dans le rendez-vous et le planning — ou Je ne pourrai pas pour déplacer ou annuler à l'avance.
• 4 heures après la visite, le bot demande au client comment ça s'est passé — avec des étoiles et un bouton Reprendre rendez-vous.
• Si une prestation a Rappeler au client de reprendre rendez-vous réglé (par exemple dans 3 semaines), le bot propose au client de la réserver à nouveau à ce moment-là — sauf s'il l'a déjà fait.
• Un client qui n'a pas trouvé de créneau touche Me prévenir si un créneau se libère et reçoit un message dès que quelqu'un annule.

À régler plus tard

Tout est dans l'onglet Espace pro — vous n'en avez pas besoin pour commencer à prendre des rendez-vous.

• Jours de repos et congés — les réservations sont fermées ces jours-là ; les clients déjà inscrits ne sont pas annulés.
• Règles de réservation — le délai minimum (2 heures par défaut), jusqu'à quand les réservations sont ouvertes (30 jours), des heures de début toutes les 15, 30 ou 60 minutes (30), une pause entre clients (aucune), la demande d'un numéro de téléphone.
• Accepter les réservations — désactivez-le pour suspendre les réservations ; la page indique que les réservations sont suspendues, avec votre message.
• Ajouter un rendez-vous — un client a appelé ou écrit sur Instagram — ajoutez vous-même le rendez-vous dans votre planning, même en dehors des horaires. Quelqu'un sans Telegram — par nom et numéro de téléphone. Pour des séances régulières — Répéter chaque semaine ou toutes les 2 semaines, jusqu'à 12 visites d'un coup.
• Photos de réalisations — jusqu'à 8 photos dans Page et lien — les clients les voient sur votre page.
• Rendez-vous dans mon calendrier — un lien d'abonnement secret pour Google Agenda ou Calendrier Apple : les nouveaux rendez-vous y apparaissent d'eux-mêmes (Google actualise toutes les quelques heures).

Questions