Conditions d'utilisation

Ce qu'est ce service

Le bot aide les professionnels — prothésistes ongulaires, professeurs particuliers, consultants et autres — à prendre des rendez-vous : une page avec les prestations et les créneaux libres, des demandes, des rappels, le déplacement et l'annulation, un catalogue de professionnels, des avis et des statistiques. Il est gratuit — pour les professionnels comme pour les personnes qui réservent chez eux.

Le service est exploité par un développeur indépendant (qui exploite aussi Docker Event Bot). Ce n'est ni une entreprise ni un service d'assistance, et aucun délai de réponse n'est garanti.

Le bot est un outil, pas un prestataire

Tout ce que vous voyez sur la page d'un professionnel — nom, titre, catégorie, ville, prestations, prix, durée, adresse, lien vers la carte, « À propos », image, photos de réalisations, liens vers les réseaux sociaux et le site — est écrit par le professionnel, pas par le développeur. Le développeur ne le vérifie pas à l'avance, ne fournit pas les prestations et ne prend aucune part aux accords entre un professionnel et un client.

Le professionnel est responsable de la prestation : d'avoir le droit de la fournir (si elle exige une licence, une qualification ou une immatriculation, il les a), qu'elle soit légale et sûre, que la description et les prix soient exacts, et de recevoir les clients à l'heure réservée.

Nous ne vérifions pas les liens que les professionnels placent sur leurs pages. Ouvrez-les avec la même prudence que tout lien venant de personnes que vous ne connaissez pas.

Si vous êtes professionnel

• dites la vérité sur vous et vos prestations et tenez votre page à jour : si vous ne recevez pas de clients, fermez les réservations ou indiquez des jours de repos ;
• répondez aux demandes et prévenez les clients si un rendez-vous est annulé ;
• ne marquez une absence que si le client n'est vraiment pas venu : les autres professionnels voient ces marques dans l'historique de visites du client ;
• utilisez les données des clients — nom, nom d'utilisateur, téléphone, vos notes — uniquement pour le rendez-vous et la communication à son sujet : pas pour des envois en masse ni de la publicité, et ne les transmettez à personne ;
• n'ajoutez des rendez-vous à la main que pour les personnes qui vous l'ont demandé ;
• ne publiez que votre propre travail dans les photos de réalisations ; si une personne est reconnaissable sur une photo — seulement avec son accord.

Si vous prenez rendez-vous

• réservez une heure à laquelle vous comptez vraiment venir, et ne bloquez pas de créneaux « au cas où » ;
• si vous ne pouvez pas venir, annulez le rendez-vous pour que le créneau se libère pour d'autres. Annuler un rendez-vous confirmé moins de 2 heures avant le début compte comme une annulation tardive (sauf dans les 10 premières minutes après la réservation) ;
• écrivez des avis sur votre propre visite et à bon escient.

Les professionnels chez qui vous réservez voient votre historique de visites chez tous les professionnels sur l'année écoulée — uniquement des chiffres : visites, absences et annulations tardives. Les motifs d'annulation et les noms des autres professionnels ne sont pas affichés. Accepter ou non un rendez-vous relève du professionnel — le service lui-même ne bloque personne.

Salons

Le propriétaire d'un salon crée une page de salon et invite des professionnels par un lien d'invitation ; un professionnel rejoint le salon de lui-même et peut le quitter à tout moment. Un professionnel a un seul planning sur toutes ses pages : un rendez-vous au salon occupe aussi son temps sur sa propre page.

• le propriétaire répond de la page du salon comme un professionnel de la sienne, et n'invite que des personnes d'accord pour travailler au salon via le bot ;
• les clients du salon, leurs rendez-vous et leur historique de visites appartiennent au salon : un professionnel voit ses clients tant qu'il travaille au salon et en perd l'accès en le quittant ; les données des clients du salon servent uniquement à la prise de rendez-vous et à la communication qui s'y rapporte, comme pour un professionnel ;
• le propriétaire peut nommer des administrateurs — ils gèrent le salon (rendez-vous, plannings des professionnels, clients, liste de prix, page), mais seul le propriétaire peut supprimer le salon, changer son lien ou nommer des administrateurs ;
• le propriétaire et les administrateurs voient le planning d'un professionnel au salon, et son temps sur sa propre page et dans d'autres salons seulement comme « occupé », sans clients ;
• le professionnel qui fournit une prestation en est responsable, le salon — de ce que promet sa page ; les accords entre le salon et le professionnel (rémunération, horaires, emploi) se font en dehors du bot.

Qui peut utiliser le bot

Vous pouvez utiliser le bot si vous avez l'âge d'utiliser Telegram et, selon la loi de votre pays, de consentir vous-même au traitement de vos données.

Ce qui est interdit

Vous ne pouvez pas utiliser le bot pour :

• proposer des prestations qu'il est illégal de fournir ou auxquelles il est illégal de participer — y compris sans licence ou autorisation lorsque la loi l'exige ;
• proposer, vendre ou aider à obtenir quoi que ce soit d'interdit ou de restreint par la loi : drogues, armes, faux documents, jeux d'argent illégaux, biens volés et autres ;
• proposer des services sexuels, ou faire quoi que ce soit impliquant l'exploitation sexuelle de mineurs ou un préjudice envers eux ;
• inciter à la violence, au terrorisme ou à l'extrémisme, propager la haine, ou harceler, menacer ou insulter des personnes — y compris dans les avis et les motifs d'annulation ;
• tromper des personnes : fraude, hameçonnage ou liens malveillants, extorsion d'argent ou de données ;
• envoyer de la publicité ou du spam, y compris via le bouton « Écrire » ;
• publier les données personnelles ou les photos d'autrui, se faire passer pour une autre personne ou un autre professionnel, ou inscrire des personnes à leur insu ;
• faire de faux rendez-vous pour remplir le planning de quelqu'un, ou écrire de faux avis — sur vous-même ou sur d'autres ;
• automatiser des touches et des requêtes d'une manière qui dégrade le service pour les autres, ou tenter d'accéder aux pages, rendez-vous et données d'autres personnes.

Argent

Le bot n'accepte NI ne transfère de paiements. Les prix sur une page sont une information du professionnel. Le paiement, les acomptes, les remboursements et tout ce qui touche à l'argent se règlent directement avec le professionnel, et le bot n'en sait rien.

Catalogue et avis

La page d'un professionnel apparaît dans le catalogue dès sa création ; le professionnel peut la retirer lui-même du catalogue, et la réservation par lien continue de fonctionner. Le propriétaire du bot voit les nouvelles pages et images et peut retirer une page du catalogue si elle enfreint ces règles.

Un avis sur un professionnel ne peut porter que sur votre propre visite effectuée. La note et le texte sont visibles par tous sur la page du professionnel — avec votre prénom, sans votre nom de famille ni votre nom d'utilisateur. Le professionnel peut masquer le texte d'un avis ; la note reste dans la moyenne.

Comment nous faisons respecter les règles

Nous ne vérifions rien à l'avance, mais nous pouvons examiner les pages, les images et les avis pour repérer des infractions — et nous examinons toujours les signalements.

En cas d'infraction, nous pouvons retirer une page du catalogue, supprimer une page, un avis ou une image, et fermer à une personne l'accès au service. Si vous pensez que la décision est une erreur, écrivez-nous et nous la réexaminerons.

Comment signaler

Si vous voyez via le bot quelque chose d'illégal ou contraire à ces règles, écrivez à dockereventbot@gmail.com ou utilisez le formulaire « Idée ou bug » dans le Profil de la Mini App (type « Autre »). Joignez le lien vers la page du professionnel ou son nom et dites ce qui ne va pas exactement. Nous examinerons la question et, si vous avez laissé un moyen de vous joindre, vous dirons ce que nous avons décidé.

Demandes des autorités

Nous ne communiquons les données des utilisateurs que sur demande légale des autorités compétentes et seulement dans la mesure exigée par la loi. Si ce qui se passe dans le bot laisse voir une menace pour la vie ou la sécurité de personnes, nous le signalerons aux forces de l'ordre.

Le service est fourni « en l'état »

Nous faisons de notre mieux pour que le bot fonctionne, mais nous ne promettons ni une disponibilité continue, ni la conservation des données, ni que chaque message arrivera. Telegram peut ralentir la livraison des messages, le serveur peut tomber et des données peuvent être perdues lors d'une panne.

Ne comptez donc pas sur un rappel comme seul moyen de vous souvenir d'une visite : le rendez-vous est toujours visible dans l'appli — dans « Rendez-vous » pour les clients et dans le « Planning » pour les professionnels.

Limitation de responsabilité

Le service est fourni gratuitement et « en l'état », sans garantie d'aucune sorte. Le développeur n'est pas responsable des pertes ou désagréments causés par l'indisponibilité du bot, une perte de données, un message non livré, les actions d'autres utilisateurs, le contenu des pages, avis et messages créés par les utilisateurs, ni par la prestation elle-même et la façon dont elle a été fournie — dans la mesure où une telle limitation est permise par le droit applicable.

Les réclamations concernant une prestation, sa qualité, son prix ou son annulation sont à adresser au professionnel. Si des réclamations sont portées contre le développeur à cause de votre page, de votre prestation ou de tout ce que vous avez publié via le bot, vous en couvrirez les frais — dans la mesure permise par le droit applicable.

Vos données

Quelles données personnelles sont traitées, pourquoi et comment les supprimer est décrit dans la politique de confidentialité (lien en bas du Profil et sur le site). Vous pouvez supprimer vos données vous-même : envoyez la commande /privacy au bot en message privé. Un professionnel peut supprimer seulement sa page — dans les réglages « Page et lien ».

Modifications et fin du service

Ces conditions peuvent changer : la date de « mise à jour » en haut indique toujours la version en vigueur. Si les conditions changent sur le fond, un professionnel confirme à nouveau son accord — l'espace pro le lui demandera. Nous pouvons restreindre l'accès au service ou l'arrêter — par exemple si les règles ci-dessus sont enfreintes. Vous pouvez, de votre côté, cesser d'utiliser le bot et supprimer vos données à tout moment.

Contact

Envoyez vos questions sur ces conditions et vos signalements d'abus à dockereventbot@gmail.com ou via le formulaire « Idée ou bug » : ouvrez le bot @DockerVisitBot → « Profil » → « Proposer une idée ou signaler un bug ».